Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Norramon AB strävar efter att ge våra kunder en positiv och tillfredsställande köpupplevelse. Om du inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi en retur- och återbetalningspolicy som följer svensk konsumentlagstiftning. Nedan följer detaljer om hur du kan returnera en vara och hur återbetalning hanteras.

1. Ångerrätt:

Enligt svensk lag har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Ångerrätten gäller från det att du har fått produkten i din besittning, vilket innebär att du kan returnera den inom 14 dagar efter leverans. För att göra detta behöver du kontakta oss inom denna tidsram och meddela att du önskar att ångra ditt köp.

2. Villkor för retur:

För att kunna returnera varan måste den vara i samma skick som vid leverans. Den ska vara oanvänd och i originalförpackning. Alla etiketter och förpackningar måste vara intakta för att returen ska godkännas. Om varan har använts eller inte returneras i samma skick kan vi inte godkänna returen och du kommer inte att få någon återbetalning.

3. Så här gör du en retur:

För att genomföra en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på kontakt@norramon-ab.com för att få instruktioner om hur du returnerar produkten. Vid retur ska du också ange ditt ordernummer, en kort beskrivning av varför du returnerar varan, och om möjligt, ett foto av den defekta produkten om det är anledningen till returen.

4. Returfrakt:

Som kund står du för returfraktkostnaderna om du ångrar ditt köp. Du bör använda en spårbar frakttjänst när du returnerar varan för att säkerställa att den kommer fram till oss. Vi rekommenderar att du förpackar varan noggrant för att undvika skador under transport.

5. Återbetalning:

När vi har mottagit och kontrollerat din retur, kommer vi att behandla återbetalningen. Denna sker till det betalningssätt som användes vid köpet. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att vi har mottagit varan, så länge den uppfyller returvillkoren. Om produkten är defekt eller om vi skickat fel vara, står vi för returfraktkostnaderna.

6. Undantag från ångerrätt:

Enligt svensk lag finns det vissa undantag från ångerrätten. Detta gäller bland annat produkter som är förseglade och som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits.

7. Defekta varor eller felaktiga leveranser:

Om du mottar en defekt vara eller om vi skickat fel produkt, har du rätt att returnera den och få en full återbetalning. Vi står då för returfraktkostnaderna. Kontakta oss omgående för att ordna retur och få instruktioner om hur du går tillväga.

8. Byten:

Vi erbjuder i dagsläget inte byten av produkter. Om du vill byta en vara mot en annan måste du returnera den ursprungliga produkten och lägga en ny beställning på den önskade varan.